English Live Chat Customer Service Representative - Yogyakarta

Bergabunglah dengan tim Live Chat Support kami di PT Indotel Maju Bersama di Yogyakarta, tempat di mana kami menghadirkan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai English Live Chat Customer Service Representative, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan dan tim kami, menyediakan dukungan yang responsif dan profesional melalui platform live chat.

Di sini, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami, membantu mereka dengan pertanyaan dan masalah mereka, serta memberikan solusi yang cepat dan efektif. Kami mencari individu yang dinamis, berorientasi pada pelanggan, dan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui platform live chat dengan tanggap dan profesional.
• Menyediakan dukungan teknis pertama untuk produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu dalam pengembangan dan pelatihan tim dengan memberikan umpan balik konstruktif.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan menyelesaikan tiket dengan cepat dan efisien.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan.
• Menggunakan sistem CRM kami untuk melacak interaksi pelanggan.
• Melaporkan aktivitas harian kepada manajer tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berkomunikasi secara lisan dan tertulis dalam Bahasa Inggris yang baik.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Memiliki kemampuan analitis dan penyelesaian masalah yang kuat.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan kami.
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau komunikasi adalah plus.
• Memiliki pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk adalah plus.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tanggap dan profesional di bawah tekanan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait