Customer Service Representative - Shoe Care & Repair Specialist

Pranawa Shoes Cleaning · 📍 Pekanbaru, Riau · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 1500000 - Rp 2000000 per bulan

Bergabunglah dengan Pranawa Shoes Cleaning, penyedia layanan pembersihan dan perbaikan sepatu terkemuka di Pekanbaru, sebagai Customer Service Representative. Dalam peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik kontak pertama bagi pelanggan, memberikan layanan luar biasa melalui WhatsApp, telepon, dan kunjungan langsung.

Di Pranawa Shoes Cleaning, misi kami adalah menyediakan layanan pembersihan dan perbaikan sepatu terbaik untuk pelanggan kami. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Menangani pertanyaan pelanggan melalui WhatsApp, telepon, dan kunjungan langsung dengan profesional dan ramah.
Menyediakan informasi tentang layanan pembersihan dan perbaikan sepatu.
Merekam dan memproses pesanan pelanggan menggunakan sistem manajemen pesanan kami.
Memastikan proses pembersihan dan perbaikan sepatu berjalan lancar dan sesuai dengan standar kualitas kami.
Mengumpulkan umpan balik pelanggan dan memberikan saran untuk meningkatkan layanan kami.
Menggunakan perangkat lunak manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
Menjaga kebersihan dan kenyamanan area pembersihan sepatu.
Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada manajer layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
Penggunaan dasar komputer dan perangkat lunak manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang sibuk.
Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang tidak puas dan menyelesaikan masalah dengan profesional.
Kemampuan untuk bekerja di luar jam kantor jika diperlukan.